Adrian Verdau Launcher

AdrianVerdau



Guía del Proceso Creativo

Color de Fondo

Tamaño

La metodología design thinking es excelente para crear o mejorar productos ya que se enfoca en lo que e usuario o cliente necesita. Si no sabes lo que es design thinking puedes ver este post.  No es nada nuevo saber que tu emprendimiento o startup este enfocado a lo que necesitan tus clientes, pero muchas empresas se fijan primero en el producto y después cuando no funciona comienzan a enfocarse en el cliente.

Por eso es imprescindible que cuando lances un nuevo producto, te enfoques primero en el usuario, saber que necesita, que siente, como se mueve en el ámbito; estos detalles asegurarán tu éxito.

Introducción al proceso creativo

Esta es una introducción al proceso creativo dentro del design thinking, donde te mostraré los aspectos generales del proceso y luego profundizaremos en cada paso del proceso del pensamiento de diseño.

Ten en cuenta que cuando hablo de diseñar – no hablo del dibujito en el papel 😜 – estarás diseñando todo los aspectos del producto o negocio, desde el dibujo en papel, pasando por investigación de mercados, marketing, gran etc. Sin más vueltas veamos los aspectos generales:

Enfocarse en los valores humanos:
Tener empatía por las personas para las cuales estás diseñando y la retroalimentación de estos usuarios es fundamental para lograr un buen diseño.

No lo Digas, Muéstralo:
Comunica tu visión de una manera significativa e impactante creando experiencias, usando visuales ilustrativas y contando buenas historias.

Colaboración total:
Junta equipos de personas de variadas disciplinas y puntos de vista. La diversidad permite salir a la luz ideas extrovertidas.

Estar consiente del proceso:
Tener claro el proceso de diseño y saber qué métodos se utilizan en cada fase.

Prototipos:
Hacer prototipos no es simplemente una manera de validar las ideas; es una parte integral del proceso de innovación.

Incita a la acción:
No nos confundamos con el nombre ya que no se trata de pensar, sino de que hacer. De pensar a la acción.

¿Cuáles son los pasos del proceso creativo?

esquema design thinking

EMPATIZAR

Empatía es la base del proceso de diseño que está centrado en las personas y los usuarios. Lo básico para ser empático es:

Observar: Mira a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus vidas. Debemos siempre tratar de observar desde el exterior sin entrometerse, las mejores ideas vienen en estas situaciones así.

Involúcrate: Generar una conversación, esta puede ser desde una pregunta de pasillo, breve o una conversación más estructurada. Prepara algunas preguntas para ir manejando la conversación siempre manteniendo levemente estructurada.

Lo importante es siempre preguntar “¿Por qué?” ya que eso descubre nuevos significados, preguntar una y dos veces si es necesario… ¿Por qué? ¿Por qué? – como hacen los niños 👦, así tal cual -.

Mira y Escucha: Lo mejor siempre es combinar estas dos, la conversación y el engagement. Pídele también que te explique como hace algunas cosas y que vaya vocalizando lo que pasa por su mente cuando esté en su trabajo. Ten una conversación mientras trabaja y esté en su contexto.

“Para crear innovaciones significativas necesitas conocer a tus usuarios y preocuparte de sus vidas”

Como Diseñador, los problemas que tratas de resolver no son los tuyos, son problemas de otras personas. Al diseñar para estas personas debes adquirir la empatía por lo que ellos son como personas y lo que es importante para ellos.

Entonces entras en un modo, en un estado de observación que es el modo empatía. Que es básicamente el trabajo que haces para entender a los usuarios dentro del contexto del cual estás diseñando. Es el esfuerzo por comprender las cosas que hacen y porqué, sus necesidades físicas y emocionales, como conciben el mundo y que es significativo para ellos.

Son las personas en acción las que inspiran al diseñador y direccionan en una idea en particular. A esta etapa se le llama “immerse” ya que el diseñador debe hundirse en un mar de aprendizaje.

DEFINIR

Este modo “definición” es todo sobre traer claridad y enfoque al espacio de diseño en que se definen y redefinen los conceptos. Es preciso determinar bien el desafío del proyecto basado en lo aprendido del usuario y su contexto. Después de transformarse en un experto instantáneo del problema adquiriendo una empatía invaluable por la persona de la cual estás diseñando, esta etapa es sobre crear coherencia sobre la variada información que se ha reunido.

El modo definición es crítico para el proceso de diseño ya que la a meta de esta etapa es maquetar un “Point of View” (POV) que significa crear una declaración de problema viable y significativo y que será la guía para enfocarse de mejor manera a un usuario en particular.

Los insights no aparecen de la nada y repentinamente como por arte de magia. Estos insights nacen al procesar y sintetizar la información y enfrentando el problema para hacer conexiones y descubrir patrones racionales.

Esta debe cumplir con ciertos criterios para que funcione bien:

  • Enmarcar un problema con un enfoque directo.
  • Que sea inspirador para el equipo.
  • Que genere criterios para evaluar ideas y contrarrestarlas.
  • Que capture las mentes y corazones de las personas que has estudiado.
  • Que ayude a resolver el problema imposible de desarrollar conceptos que sirven para todo y para todos.

IDEAR

Aquí empieza el proceso de diseño y la generación de múltiples ideas. Esta etapa se entrega los conceptos y los recursos para hacer prototipos y crear soluciones innovadoras. Todas las ideas son válidas y se combina todo desde el pensamiento inconsciente y consciente, pensamientos racionales y la imaginación – una mezcolanza de ideas creativas y raras en un mismo lugar -.

Es un espacio para desarrollar brainstorming y construir ideas sobre previas ideas. En esta etapa se conciben una gran cantidad de ideas que dan muchas alternativas de donde elegir como posibles soluciones en vez de encontrar una sola mejor solución. También se puede trabajar con métodos como croquis, mindmaps (mapas mentales), prototipos y stroryboards para explicar la idea de la mejor manera.

Pero el utilizar todas no significa éxito e incluso puede ser peor. A su vez, es necesario también separar el área de generación de ideas con el área de evaluación de ideas.

La creación de múltiples ideas permite atacar distintos focos:

  • Pensar sobre soluciones que son obvias y por lo tanto aumenta el potencial de innovación del set de posibilidades
  • Aprovechar de mejor manera las distintas visiones de cada equipo de trabajo y el trabajo colectivo
  • Descubrir áreas inesperadas de exploración creando mayor volumen y mayores opciones para innovar.

PROTOTIPAR

El modo Prototipos es la generación de elementos informativos como dibujos, artefactos y objetos con la intención de responder preguntas que nos acerquen a la solución final. O sea no necesariamente debe ser un objeto sino cualquier cosa con que se pueda interactuar. Puede ser un post-it, un cartón doblado, legos o una actividad e incluso un storyboard.

Idealmente debe ser algo con que el usuario pueda trabajar y experimentar. Es un proceso de mejora o sea en las fases iniciales de cada proyecto puede ser un poco amplio y el prototipado debe ser de manera rápida y barata de hacer pero que puedan entregar tema para debatir y recibir feedback de usuarios y colegas.

Este proceso se va refinando mientras el proyecto avanza y los prototipos van mostrando más características como funcionales, formales y de uso.

¿Por qué hacer prototipos?

  • Para inventar y construir para pensar en resolver el problema
  • Para comunicar. Si una imagen vale mil palabras, un prototipo vale mil imágenes.
  • Para empezar conversaciones. Las conversaciones con los usuarios son más eficientes cuando están concentradas sobre algo con que conversar como un objeto.
  • Para cometer errores antes y de manera barata.
  • Para evaluar las alternativas. Ayuda a desarrollar bien distintas ideas sin tener que comprometerse con una demasiado temprano.
  • Para controlar el proceso de la creación de soluciones. Ayuda a identificar distintas variables para poder descomponer grandes problemas que se puedan evaluar y arreglar de mejor forma.

¿Cómo hacer prototipos?

  • Empieza construyendo: Aún cuando no sepas lo que estás haciendo, el sólo acto de recoger un material será suficiente para empezar a andar.
  • No le dediques demasiado tiempo a un prototipo: Déjalo ir antes de que te involucres demasiado emocionalmente.
  • Identifica las variables: Cada prototipo debe ir respondiendo preguntas cuando se esté evaluando.
  • Se debe estar atento a las respuestas de la interacción del objeto con el usuario.
  • Trabaja los prototipos con un usuario en la mente: pregúntate…¿Que esperar evaluar con el usuario? ¿Qué tipo de comportamientos espera? El contestar estas preguntas ayuda a tener una mejor visión de las cosas.

EVALUAR

Este paso consiste en solicitar feedback y opiniones sobre los prototipos que se han creado de los mismos usuarios y colegas además de ser otra oportunidad para ganar empatía por las personas de las cuales estás diseñando de otra manera. Una buena regla es siempre hacer un prototipo creyendo que estamos en lo correcto pero debemos evaluar pensando que estamos equivocados. Esta es la oportunidad para refinar las soluciones y poder mejorarlas. Idealmente
se debe evaluar y testear en el contexto mismo del usuario.

¿Por qué Evaluar?

  • Para refinar prototipos y soluciones. Informa los siguientes pasos y ayuda a iterar, lo que algunas veces significa volver a la mesa de dibujo.
  • Para aprender más sobre el usuario. Es otra oportunidad para crear empatía a través de observaciones y engagement. Muchas veces entrega inesperados insights.
  • Para refinar el POV. Algunas veces la evaluación revela que no sólo nos equivocamos en la solución pero también en enmarcar bien el problema.

¿Cómo evaluar?

  • No lo digas, muéstralo: Dale a los usuarios tus prototipos sin explicar nada. Deja que la persona interprete el objeto y observa tanto el uso como el mal uso de lo que le entregas y cómo interactúan con él, posteriormente escucha todo lo que tengan que decir al respecto y responde las preguntas que tengan.
  • Crea Experiencias: No es suficiente solo entregarles el objeto, lo ideal es crear el ambiente y recrear la experiencia para tener una visión más acabada del contexto.
  • Pídele al usuario que compare: Esto es, entregarle distintos prototipos para probar dándole al usuario una base para poder comparar, esto revela necesidades potenciales.

Conclusión

Todos estos procesos te ayudarán a crear un mejor producto para tu startup. Ten en cuenta que puedes repetir cada paso en cualquier momento, no es algo lineal, es una metodología muy dinámica – por eso me encanta 😃 -. Al principio quizás te cueste implementarlo en tu empresa o cometas muchos errores en cada proceso, pero de eso se trata de ir fallando y aprendiendo para tener un crecimiento progresivo.

¿Usaste alguna vez esta metodología? ¿Te dió resultado? ¿Cuál es tu experiencia?

Cuéntamelo en los comentarios.

Saludos!!!

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *